Livraison et retour

LIVRAISON ET RETOUR

Préparation

Expédition des Produits sous 72 heures.
Les Produits confectionnés et/ou personnalisés spécialement pour Le Client sont créés à la commande et nécessitent plusieurs semaines de délai de fabrication.
Si votre commande comporte plusieurs produits, par défaut celle-ci sera expédiée lorsqu’elle sera complète. Si toutefois vous souhaitez plusieurs expéditions, merci de nous en informer par e-mail. Des frais de transport supplémentaires pourront être ajoutés.

Expédition

Livraison de vos commandes par Colissimo (France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrables, autres pays sous 3 à 6 jours).
 Merci de veiller à renseigner les coordonnées complètes d’une adresse où vous serez présente durant la journée, ou de vous assurer que quelqu’un pourra réceptionner le colis pour vous. Pour les Clients habitant au Pays basque, un retrait ou une remise en main propre est envisageable. Vous recevrez en e-mail de confirmation lorsque la commande sera prête.

Livraison par lettre suivie pour les petits articles. 

Retour

Les retours sont possibles sous 14 jours mais devront être signalés sous 48h après réception du colis.
Les Produits personnalisés et/ou confectionnés spécialement pour le Client ne seront ni repris, ni échangés.

Procédure de retour

Nous envoyer un mail sous 48h à hello@thiane.fr en expliquant le souhait de vouloir retourner un produit.
Nous vous enverrons alors un bon de retour qui sera à glisser dans votre colis.
Attention, le retour est à la charge du Client et s’effectue uniquement par Colissimo Suivi, avec une assurance à hauteur de la valeur du ou des produit(s).
L’adresse de retour est:
THIANE – 3, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny – 64200 Biarritz.
Thiane ne sera en aucun cas responsable en cas de perte ou vol de colis par les services de la Poste.
Dès réception du colis, et après vérification de l’état des Produits, nous procéderons au remboursement. Un mail vous sera envoyé pour vous en informer.

Pour plus de détails concernant les conditions de retour, merci de vous référez aux CGV – Article 5 – Rétractation/Retours des produits.

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